Como solicitar o cancelamento e reembolso de uma compra realizada por cartão de crédito?
Vinícius Aragão
Última atualização há 4 anos
O sistema da Hotmart permite que a Direito Maior faça o seu estorno dentro do prazo de garantia fornecido em seu curso. Sendo assim, ao efetuar uma matrícula e se sentir insatisfeito com ela, você pode solicitar o cancelamento e reembolso caso esteja dentro do prazo de garantia estipulado.
Para iniciar este processo, é só seguir os passos descritos abaixo:
Passo a passo:
1. Acesse a página de solicitação de reembolso aqui (https://refund.hotmart.com/)
2. Escreva o código da transação e o email usando na matrícula.
Dica: você pode encontrar o código da transação da sua matrícula no e-mail que você recebeu após a confirmação do pagamento. São apenas 2 letras e alguns números.
4. Clique em Avançar.
5. Selecione a razão que está solicitando este reembolso.
6. Clique em Avançar. Pronto! Seu pedido de reembolso foi enviado.
Como funcionam os prazos do reembolso?
Feito o pedido, uma mensagem é enviada diretamente a Direito Maior para ser analisado.
Então, nós temos um prazo de 5 dias para realizar a liberação do reembolso ou entrar em contato com você.
Para matrículas feitas com cartão de crédito o valor da compra será estornado na próxima fatura do seu cartão ou na fatura do mês subsequente, podendo levar de de 30 a 60 dias.
Esse prazo depende da data de fechamento de sua fatura. Qualquer valor cobrado neste intervalo de tempo será estornado. Este período de 30 a 60 dias existe devido aos vários agentes envolvidos na transação.
O reembolso aparecerá em sua fatura como um lançamento negativo listado como HOTMART, PAYPAL ou DIREITOMAIOR.
Geralmente, as operadoras de cartão fazem a devolução dos valores parcelados de três formas:
1 - A operadora de cartão devolve os valores já pagos na forma de crédito na sua fatura e não cobra as demais parcelas.
2 - A operadora devolve o valor TOTAL da compra na forma de crédito na sua fatura e mantém a cobrança das demais parcelas (o valor da devolução e da cobrança se anulam).
3 - A operadora de cartão adianta a cobranças de todas as parcelas na sua fatura e devolve o valor total da compra.